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品牌服务!品牌高度服务提升开始

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什么是品牌?品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度.品牌的价值包括用户价值和自我价值两部分.品牌的功能、质量和价值是品牌的用户价值要素,即品牌的内在三要素;品牌的知名度、美誉度和普及度是品牌的自我价值要素,即品牌的外在三要素.品牌的用户价值大小取决于内在三要素,品牌的自我价值大小取决于外在三要素.简单来说,品牌可以理解为知名度和忠诚度.

为什么要做品牌?产品拼价格,不管多低的价格,总会有比你更低的价格.拼价格最终使企业的利润越来越低,过低的利润使企业缺乏提升的资金,最终走入市场的末路.反过来,如果靠消费者通过使用对商品产生好感,从而重复购买,不断宣传,形成品牌忠诚,使消费者或用户再次重复购买,而且消费者会在未来持续购买该品牌的产品.也就是说形成了品牌,市场才有溢价的可能.

【汽车销售】汽车4S品牌服务营销 张大成 视频时长:08:01 【汽车销售】汽车4S品牌服务营销 张大成 播放:42739次 评论:11644人

品牌是谁的?品牌的所有权是厂家的,使用权是商家的.形成品牌后,受利的是双方.所以厂家维护品牌是必然的,而 商品牌维护的积极性高,是因为品牌是 商经营赚钱的保障.

品牌服务是什么:汽车4S品牌服务营销01

能不能做好品牌?通过专业化的动作做好品牌的可能性是很大的,企业的终极目标是体现在客户的忠诚度上.

怎么做好品牌?首先是价格不能乱价,然后是产品消费价值点的提练,还要做好终端推广和硬终端建设、软终端建设.其次加强服务管理,通过服务对品牌的拉动起作用.

怎么样做好服务?

从厂家来说,首先要将服务单独出来考核,不能和销售考核混为一谈.其次因为服务主要是靠消费者的主观感受来确定服务的质量的,所以回访评价占大部分考核.并根据不同的市场情况,对服务考核做出具体详细的项目规定.第三,要对服务有预支费用,所有的服务都是要费用支撑的.没有费用,服务提供商只能从消费者那里赚取利润,而往往没有费用支撑,厂家对服务商的监控也不足,服务商以利润为追求点,很容易伤害服务.厂家做服务的费用要预支给服务商,按服务数量和质量给钱,不要和销售挂钩.第四,服务水平是可以逐步提升的.

从 商来说,提升服务水平要走四步:首先,服务好下级客户;其次,先解决顾客投诉问题.因为投诉解决是消费者最迫切的,而且从投诉中, 商能比较清楚找到自身做服务存在的缺陷,并对服务流程进行弥补;第三,做好顾客的档案管理,将顾客的资料、为顾客服务的内容、顾客对服务的反馈用档案的方法将资料保留下来,这是为服务做下一步提升工作打基础;第四,做好流程考核规范管理.对服务的效果进行回访和评价,如果没有这样的专业人员,可以进行抽查回访和评价.

总来说,就是改进服务方式,制定服务标准,使服务体系改进,从改进服务的角度提升品牌高度.

通过服务提升品牌的优势在哪里?提供长期的优质服务比长期广告宣传具有更大的难度.因为服务很复杂,服务的生产是一个过程,这个过程又由消费者不同程度地参与进去,最终服务的质量好坏由消费者对服务的主观感受决定.但是通过服务提升了品牌比其他提升品牌的方式见效慢,耗时长,但形成的品牌会更加持久.

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