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品类物流!苏宁易购发动B2C全攻略

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传统零售业出身的苏宁易购,经过两年多的发展,销售规模已经冲入了中国B2C行业的前三甲.2012年,苏宁易购欲冲刺300亿元的业绩让行业发出很多疑问.临近五一,苏宁易购宣布打响2012年第一轮B2C平台价格战的同时,还举行了总部的奠基仪式.由此不难看出,苏宁易购已经做好了线上销售持久战的准备.对此,苏宁易购副总裁孙为民介绍了苏宁易购近期的战略规划定位前台与幕后.孙为民认为,苏宁易购2012年的全面发力,是基于地利和天时.中国电子商务的发展速度惊人,300亿元规模的制定,是基于22年来苏宁自身在线下围绕供应链、信息化、物流、售后、人才等方面形成的雄厚积累,以及上线两年来苏宁易购具备的基础所做的现实性很强的规划.

苏宁认为,电子商务的核心仍然是商务,因此,2012年春节后,苏宁易购也是从供应链、信息化、物流、售后和人才等多方面进行的组织架构的提升.春节后,苏宁易购首先完善了组织体系,选择了几百名优秀的骨干力量充实到组织体系当中.

其次,苏宁易购在产品的选择方面也比线下门店更加广泛,在供应链的整合方面获得了较大的突破.2011年10月份,苏宁易购的图书频道上线表明,苏宁易购正在由单品类电商企业向全品类的综合网购平台拓展.今年,除原有的3 C、家电产品外,苏宁易购图书频道已全新改版,随后,以机票、酒店为主要销售内容的商旅频道,酒类频道等也陆续上线.下半年,苏宁易购全品类综合服务平台将逐步全面成型.6月,苏宁易购金融产品频道,百货频道、彩票频道也将正式亮相,对网站进行全面优化改版,下半年苏宁易购还将全面推广易付宝的应用,尝试自有品牌服装,并逐步开放B2B2C模式.

家电销售冠军如何进军某个新的行业品类?据了解,苏宁易购不排除对相关品类的电商网站进行并购,以获得非家电类商品的渠道以及上下游资源.有专业人士认为,采取并购的方式扩充,显然是这样比较快的.比如某个商品品类,苏宁易购是行业新军,但可以通过并购来迅速跻身这个行业,被并购的网站可以继续存在,也可以成为苏宁易购的一个频道,最终的资源整合形式在操作层面是可以有弹性的.

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今年5月份开始,苏宁易购将在行业率先推出“E18”活动,将电商业的“全网底价日”价格战变的常态化、模式化.从5月18日开始,每月的18日,苏宁易购都将举行大规模网购促销活动,单月是主打品类和频道,双月是全网每月的18日.

第三, 苏宁易购物流体系的扩容.从物流上看,与线下店面销售,大件送货到户, 小件自提的方式相比,线上销售无论大件还是小件商品都是需要送货到户的.做好物流最后一公里是提高消费者体验满意度的关键,也成了苏宁大力投入的关键.为此,苏宁全国90多个物流仓储配送中心、1700个自提配送点,近万名物流配送人员将全面配合苏宁易购的促销活动,苏宁易购第一个自动化仓库也已于近日投入使用,并利用现有的部分门店作为小件商品的物流中转站,切实保障商品的快速配送,为加速物流体系的发展,苏宁集团抽调了很多干部充实到物流部门,同时,苏宁易购在线客服人员增补了上千个坐席,满足激增的网民咨询量.

第四, 苏宁易购信息系统的全面提速,不但将苏宁电器大部分研发和管理人员调入苏宁易购的信息化部门,同时还借助了很多社会力量,这将使得苏宁易购的信息化系统获得持续的优化.

在苏宁易购发力的外部环境,孙为民认为,目前国家对于电子商务的重视也是史无前例的,并已经开始把电子商务的发展纳入到了战略的高度,对于电子商务的扶持力度和电子商务发展的规范管理获得较大的提升.针对目前国内的经济形势,消费的增长较为缓慢的局面,商务部4月份在全国组织开展了首个全国消费促进月活动,就涉及到了网购市场.各部委、各地政府对于电子商务示范企业的扶持力度都在加大.同时,政府今年也会全面完善中国网购市场的相关法律法规,以利于公平市场环境的建立,消除零售企业发力电子商务的最后一道阻碍.这些都足以说明,电子商务不仅仅是企业转型的方向,是拉动内需的重要措施,更已经成为国家的战略.

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业内人士分析认为,电子商务曾经是资本的拥趸.但是,资本市场的低迷却给了那些经营能力较强、积累雄厚的企业发力电子商务的机会.近日,苏宁电器发布公告称,公司收到中国证券监督管理委员会《关于核准苏宁电器股份有限公司非公开发行股票的批复》.此次定向增发获批后,苏宁将募集的资金,重点投入到苏宁易购的物流建设、信息开发等后台中去,为苏宁易购的发展打造坚实的后台.

同时,在某项调查中,网民对于苏宁易购的投诉多集中与体验满意度方面.对此,孙为民坦陈,在传统店面中,顾客可以和导购员深度的沟通互动,所以不需要为消费者提供那么详细的商品参数;而线上销售,尽管客服人员很多,但是仍然无法完全满足线上消费者的需求,所以要把更多的商品信息通过网络的形式呈现给消费者.

当然,苏宁易购也承认,线上购物与线下有一定的冲突,尤其是在基层,但是从苏宁易购的战略层面是要大力发展网络购物的.

孙为民表示,服务是苏宁的唯一产品,这一服务理念被苏宁易购始终贯穿在整体经营中,此次活动,促销力度之大,购物人群之多,创下了苏宁易购新的历史.面对如此剧增的消费者,在加大促销投入的同时,苏宁易购在后台服务保障方面也做了充分的准备.

苏宁已经明确了虚实结合, 线上线下同步协同发展的模式,计划到2020年实现3000亿元的目标,2012年的计划是这一战略的阶段性分解目标.

苏宁的大促结束后,业内人士总结认为,苏宁易购的平均3C家电价格肯定是全网最低的,但是没有发挥3C的尖刀作用,家电成了主流,伤己不伤人;阻止竞争对手IPO的战略联盟已经形成,亚马逊和苏美加入; 3C家电价格战就是资金消耗战,不要讲忠诚度.

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